Políticas (Menudeo)

IX BALAM/ Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones

En IX BALAM, cada par representa diseño, carácter y artesanía hecha en México. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y alineada con la calidad de nuestro producto.

Envíos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles para productos disponibles en inventario.
• Para modelos bajo pedido, personalizados o ediciones especiales, el tiempo de producción y entrega se confirmará al momento de la compra.
• Tiempo estimado de entrega dentro de México: 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
• Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico tu número de rastreo.
• Nota: Durante lanzamientos especiales o temporadas de alta demanda, pueden existir ligeros retrasos.

Nota: Durante lanzamientos especiales, promociones o temporadas de alta demanda, algunos pedidos pueden presentar ligeros retrasos. Si esto sucede, te mantendremos informado oportunamente.

Cambios de talla

Queremos que tus botas te queden perfectas.

• Ofrecemos un cambio de talla sin costo por compra dentro de México.
• Solicitud dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
• Producto sin uso, en perfectas condiciones y con empaque original completo.
• Cambios adicionales podrán generar costo de envío.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin uso.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Incluya caja original, bolsas e insertos.
• Se presente comprobante de compra.

Importante: IX BALAM se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos defectuosos o envío incorrecto

• Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• IX BALAM cubrirá los costos logísticos correspondientes.
• Gestionaremos reemplazo, cambio o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• El reembolso se realizará al método de pago original.
• Tiempo estimado: 7 a 14 días hábiles.
• Recibirás confirmación por correo electrónico al concluir el proceso.

Venta final

Los siguientes productos se consideran venta final y no aplican para devolución o cambio:

• Ediciones limitadas.
• Productos personalizados.
• Productos bajo pedido especial.
• Productos adquiridos en promoción o descuento especial.

Estos artículos estarán claramente identificados al momento de la compra.

Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con tu pedido, contáctanos:

Email: sales@ixbalamwild.com

Gracias por confiar en IX BALAM. Hecho en México. Diseñado con propósito.

Políticas (Mayoreo)

1) Confirmación de pedido

Todos los pedidos son revisados y aprobados por el cliente antes de su producción y envío. Por esta razón, los pedidos de mayoreo se consideran venta final, salvo en casos de defecto de fabricación, daño durante el transporte o error atribuible a IX BALAM.

2) Defectos de fabricación

Cualquier reclamación relacionada con materiales, confección o defecto de fabricación deberá reportarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Número de orden, SKU, cantidad y fotos.

IX BALAM ofrecerá reposición, reparación, nota de crédito o solución acordada.

3) Daños durante el transporte

Reportar en las primeras 48 horas tras la entrega con fotos de empaques y producto dañado. Reportes fuera de este periodo podrán quedar fuera de cobertura.

4) Error en surtido

Si IX BALAM envía un producto incorrecto (modelo, talla, color o cantidad distinta a la orden confirmada), el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

IX BALAM gestionará la solución mediante:

• Reposición correcta.
• Nota de crédito.
• Ajuste comercial acordado.

Cuando el error sea atribuible a IX BALAM, la marca absorberá el costo logístico correspondiente.

5) Cambios de talla

Al tratarse de operaciones de mayoreo, la selección de estilos y tallas es responsabilidad del comprador. Por esta razón, no se aceptan cambios de talla de forma general.

Excepcionalmente, IX BALAM podrá evaluar cambios en productos:

• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con autorización previa por escrito.

Los costos logísticos derivados de este cambio correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo distinto.

6) Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en:

• Pedidos especiales, ediciones limitadas, productos personalizados.
• Productos en liquidación o alterados.

7) Autorización previa

Toda devolución deberá contar con autorización escrita previa de IX BALAM. Mercancía enviada sin autorización podrá ser rechazada.

8) Notas de crédito y reembolsos

Cualquier crédito autorizado podrá aplicarse a compras futuras o manejarse bajo acuerdo comercial específico entre ambas partes.

9) Política de buena voluntad comercial

IX BALAM valora las relaciones comerciales de largo plazo. En casos estratégicos, la marca podrá ofrecer soluciones comerciales extraordinarias bajo evaluación individual.